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真诚服务换得国外客户的信任 大订单下订原来是这么简单

点击数:2102  2012-11-06 11:25:18 来源: 思科瑞电子有限公司



   Vick公司是做安防报警器产品的,其主要做营销出口的,所以对外的都是外商,这不继广交安防会过后,Vick在广交安防展会中,洽谈到了一个重要菲律宾客户。

   Vick的菲律宾客户在广交会中看中了公司的家用防盗报警器产品,各项功能、价格方面都很满足这个客户,当场,客户就要求Vick给他寄去5套样板(公司最低起批数量)!

   广交会结束后,Vick给这客户寄去了家用防盗报警器样品,刚收到样板的时候,客户表示很满意,可是10天过后,收到客户邮件说:这款报警器产品,用着用着有时候有一点点响声,而且有时候直接不转了,你们那边的产品结果跟工艺有那么一点点不成熟啊?

   Vick表示很疑问,怎么可能?发出去的公司家用报警器产品都出现这样的问题,那客户怎么可能还会相信自己,怎么可能还会跟自己合作呢?Vick马上让客户拍了相片过来,还让客户把其中一台安防防盗报警器产品寄回公司分析(邮费到付)(而邮费到付,外国的邮费到付,挺贵的,Vick也没多想,就主动把邮费揽了下来,其实按照公司制度是不报销这种样板的邮费)。Vick把客户拍回来的图片发邮件给工程部门的主管,让他们分析什么原因造成的,待报警器样品一周后回厂,技术部的工程师们,马上展开了产品分析,经过2天的加班,最终找到原因,在报警器的线路图中连接线里面,原来是某一配件接错了电源线,导致了报警器有时候出现声响的短暂运行!

   Vick把技术部的工程师的分析报告发给了客户,还给客户举例说明了此种问题会导致什么问题发生,还将如何防止此类问题发生的解决方案告诉了客户,并且诚恳的跟客户解释是我们的失误,又再次客户重新寄了3台检测好的报警主机寄了过去。这一天,公司全体与Vick过的很忐忑,怕就这样失去了订单,毕竟这客户订购此款产品的意向还是挺大的,而且价格方面都接受!


   第二天Vick收到了客户的邮件:只见上面写着:Dear Miss Vick:您好!我们XX公司向您订购X款产品13500台,请于大货产品出货,再与XX年X月X日出货到我司,分期验货,X月X日第一批产品验货,分3批验货、出货!非常感谢您,贵司对解决问题的处理能力迅速,态度良好,合作诚意够诚恳,最重要的是还




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