您好,欢迎来到刻锐高端防盗报警品牌网站!
新闻资讯
联系刻锐
联系我们
行业新闻
您当前所在的位置:首页 > 新闻资讯 > 行业新闻

客服的重要性铸就刻锐品牌已成为冉冉上升的防盗品牌

点击数:610  2012-10-27 08:50:28 来源: 思科瑞电子有限公司



   话说做网络营销店铺都好累,而且防盗报警器小编相信曾用过阿里的卖家都在琢磨,该怎么样提升流量、促进销量,成为第一?于是,有人狠抓产品质量,有人狂做网络优化,有人忍痛降价,各种滋味不一而足,当然这些做法也不是没有道理,但很多人往往忽略了一个非常重要的环节:战斗在第一线的电商客服代表!

   产品不好,我们可以改进,价格太高,我们可以改进工艺降低成本,SEO不够好我们可以继续学习,可是如果你没有一个好的客服,就算其他方面做的天衣无缝,你也将一败涂地!殊不知,就算微软当年天下第一,不也要到处“努力”才能维系庞大的帝国?

  偏离主题了,客服工作,根据个人经验,总结起来就是三句话:

   回答要细致,语气要委婉,态度要真诚

   先来说回答要细致,曾经听阿里讲师讲过一个课程,其中有一个说法,我深以为然,根据回答客户的不同语述可以把客服分为三个等级,以下以实际的操作过程为例来简单说明:

  第一等的客服表现:

  客户:你这什么报警器的种类和系列有几套?

  客服:9套,可分为多种类型,看您需要什么类型的。

  客户:尺寸大吗?

  客服:196*125*40mm 适合家用商用两种类型.

  评语:言简意赅,惜字如金。

  第二等的客服表现:

  客户:你这一款是什么报警器?

  客服:亲,这是gsm报警器,插卡式的报警主机,功能很特别哦!

  顾客:多大?

  客服:亲,这是19CM宽,13CM高的,大概比固定电话座机小一点点。

  评语:讲述富有趣味性,亲和从容、回答具体

   话外音:回答要细致,不仅仅是给予顾客一个全面细致的解答,更是给客户传递了一种专业又热情的态度,这才是最感染客户、最珍贵的所在。目前市场上的防盗报警产品越来越丰富,竞争也越来越激烈,买家也有了更多的选择,一个热情细致的回答往往能留下客户的脚步,而一个冷淡简单的回答很可能会让客户反感而走,下一次要让他再来那是难之又难。

    个中缘由,刻锐防盗小编相信各位朋友看了此文也许会有不一样的思考方向了吧。




红外探测器

全国统一服务热线:400-011-6980 售后:+86-0755-29927635 邮箱:inter@secrui.com
地址:福永街道永和路鑫豪盛鼎丰科技园B1栋思科瑞楼  
版权所有2011-2014 深圳市思科瑞电子有限公司 备案号:粤ICP备11022237-1号
粤公网安备 44030602001167号