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将客户视为上帝 成功树立刻锐品牌战略

点击数:895  2012-09-21 08:49:24 来源: 思科瑞电子有限公司



   防盗器小编介绍说什么是营销理念,这句话归根到现在通俗语言来说即“顾客就是上帝”可以追溯到19世纪中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。这家公司的创始人马歇尔·菲尔德和他当时的手下哈里·戈登·塞尔弗里奇一同提出了“顾客总是对的”(thecustomerisalwaysright.)这一影响深远的营销理念。“顾客总是对的”体现的则是把如何将顾客置于工作中心的服务思路。

   在今天的市场经济的大潮中,都存在一个问题:“谁能赢得顾客,谁就能赢得市场,谁的企业才能持久有所发展”。所以“顾客就是上帝”的说法已经被人们普遍接受。客户就是上帝也成为很流行的一个时髦的名词。
 
   思科瑞电子有限公司中的企业文化核心内容包括了企业、职工、客户之间关系的原则。打比方来说思科瑞价值观的基本原则就是客户第一,努力实现客户与我们的双赢。小编以为,对待客户的态度是企业文化和刻锐品牌形象的重要内容和基础。将客户视为“上帝”也体现了为人民服务的思想,不仅安防业、服务业、运输业如此,制造业、建筑业等等也都是如此。当把客户视为“上帝”,才能赢得他们的支持,树立起良好的思科瑞电子公司的品牌形象,才能使自己的营销渠道通畅。
 
  以我们安防行业为例,虽然绝大多数厂家都号称客户就是“上帝”,但是并没有真正把他们视为“上帝”。例如一些厂家利用用户对产品技术的一知半解,在技术指标上忽悠客户,前两年不少厂家利用自己生产的防盗报警器材设备由支持红外探测器是属于微弱信号检测设备,在安装对必须注意一些细节方面的问题,如高度,灵敏度等。很多客户不懂,有不愿意问,最后发现了问题才找厂家,凭白浪费了很多时间和耗费。个别企业甚至把他们非常一般的产品号称为国际领先、国内首创。再比如,很多企业在经营过程中,与客户成交前承诺得很好,而钱款一打,所有的服务开始打折,承诺变成了泡沫,而顾客也由上帝变成了奴隶。目前安防产品与工程售后服务问题比较多,代理防盗报警器经销商与生产商发生纠纷产生的主要原因也在于此。

  本文由作者:由深圳防盗器厂家www.secrui.com编辑




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